Rücksendungen und Beschwerden

Rücktritt vom Vertrag – Rückgabe der Ware

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie grundsätzlich Anspruch auf: das Recht, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Sie können vom Vertrag zurücktreten, indem Sie zusammen mit dem zurückgegebenen Produkt das Rücksendeformular senden, das Sie oben herunterladen können.

Ausgefülltes Rücksendeformular, sollten an folgende Adresse gesendet werden: shop@viadeisarti.com

Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Rücksendeadresse zu vereinbaren: E-Mail: shop@viadeisarti.com

Senden Sie den retournierten Artikel umgehend an uns zurück an die Adresse: spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie vom Vertrag zurückgetreten sind.

HINWEIS: EINE PERSÖNLICHE ABGABE DER RÜCKGABE IST NICHT MÖGLICH.

Sie können innerhalb der Frist vom Vertrag zurücktreten 14 Tage.

Die vierzehntägige Frist für den Rücktritt vom Vertrag beginnt:

• bei einem Vertrag, bei dem wir eine Sache liefern und uns dazu verpflichten, ihr Eigentum zu übertragen – ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Artikel in Besitz nehmen oder ein Dritter, der nicht der von Ihnen angegebene Beförderer ist,
• für digitale Inhalte – ab dem Datum des Vertragsschlusses.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

Wir erstatten Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten für die Lieferung der Artikel gemäß den in den AGB aufgeführten Bedingungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung den Vertrag (das ausgefüllte Rücksendeformular sollte auch an folgende Adresse gesendet werden: shop @viadeisarti.com).

Wir können die Rückzahlung der von Ihnen erhaltenen Zahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die zurückgegebenen Waren müssen folgende Anforderungen erfüllen: Sie müssen mit Etiketten und der Originalverpackung versehen sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Detaillierte Informationen zum Rücktritt vom Vertrag finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Beschwerden

Wenn Sie Verbraucher sind und sich herausstellt, dass die bei uns gekaufte Ware einen Mangel aufweist, haben Sie das Recht, eine Mängelrüge im Rahmen der Gewährleistung geltend zu machen.

Am besten reichen Sie eine Beschwerde an die E-Mail-Adresse shop@viadeisarti.com ein, indem Sie das untenstehende BESCHWERDEFORMULAR herunterladen, ausfüllen und an die E-Mail-Adresse senden.

Die reklamierte Ware ist an folgende Adresse zu senden: Kontaktieren Sie uns, um die Rücksendeadresse zu ermitteln: E-Mail: shop@viadeisarti.com.

HINWEIS: EINE PERSÖNLICHE ABGABE DER RÜCKGABE IST NICHT MÖGLICH.

Aufgrund des Mangels können Sie Folgendes verlangen:

• Umtausch gegen mangelfreie Ware,
• Beseitigung des Mangels,

oder geben Sie eine Stellungnahme ab zu:

• Preisnachlass,
• Rücktritt vom Vertrag – bei Vorliegen eines erheblichen Mangels.

Wir haften Ihnen gegenüber für festgestellte Mängel innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung der Sache.

Grundsätzlich können Sie eine Beschwerde einreichen innerhalb eines Jahres nach Feststellung des Mangels Anzeige erstatten, die Frist zur Einreichung einer Reklamation darf jedoch nicht vor Ablauf der Haftungsfrist des Verkäufers enden.

Ihre Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Beschwerde bei uns geprüft (beantwortet).

Weitere Informationen zu Reklamationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.